Najčastejšie chyby webov
remeselníkov a lokálnych firiem
Web nie je nástroj, ktorý garantuje konkrétne čísla.
Je to základ, ktorý pomáha zákazníkovi rozhodnúť sa jednoduchšie.
Otázka počtu zákazníkov vzniká prirodzene
Mnoho firiem uvažuje nad webom až v momente, keď chcú získať viac zákazníkov.
Otázka býva podobná:
● koľko zákazníkov môže web priniesť
● či sa investícia oplatí
● ako rýchlo sa prejaví výsledok
Web však nefunguje ako reklama, ktorá okamžite zvyšuje návštevnosť.
Web vytvára prostredie, v ktorom sa zákazník rozhoduje.
Pomáha pochopiť hodnotu služby.
Problém nie je
vždy viditeľný
Web nezískava zákazníkov sám
Web je súčasť celkového spôsobu komunikácie firmy.
Zákazník sa často stretne s firmou na viacerých miestach:
odporúčanie
Google vyhľadávanie
sociálne siete
mapy
reklama
Web pomáha potvrdiť dôveryhodnosť.
Ak prezentácia pôsobí jasne, zákazník má väčšiu istotu pri rozhodovaní.
Ak prezentácia pôsobí nejasne, rozhodovanie sa odkladá.
Rozhodovanie prebieha postupne
Zákazník si vytvára obraz o firme postupne.
Najprv si overí základné informácie.
Následne porovná možnosti.
Až potom sa rozhodne kontaktovať firmu.
Web pomáha zjednodušiť tento proces.
Ak informácie pôsobia zrozumiteľne, rozhodovanie je pokojnejšie.
Akú úlohu má web
Pomáha zákazníkovi pochopiť hodnotu služby
Kvalitný web vysvetľuje:
čo firma robí
pre koho sú služby určené
ako firma pracuje
aké má skúsenosti
Zákazník nemusí informácie hľadať inde.
Jasné vysvetlenie znižuje neistotu.
Podporuje dôveru ešte pred kontaktom
Zákazník často posudzuje firmu ešte pred prvým telefonátom
alebo správou.
Web vytvára prvý systematický obraz.
Ak prezentácia pôsobí premyslene, zákazník má väčšiu
istotu pri výbere.
Dôvera zjednodušuje rozhodovanie.
Umožňuje zákazníkovi kontaktovať firmu
Ak je kontakt dostupný jednoducho, zákazník nemusí hľadať ďalšie informácie.
Prehľadný kontakt znižuje bariéru pri rozhodovaní.
Rozhodnutie môže prísť rýchlejšie.
Čo ovplyvňuje, koľko zákazníkov web prinesie
Zrozumiteľnosť služby
Ak zákazník rýchlo pochopí, čo firma robí, orientuje sa jednoduchšie.
Nejasné vysvetlenie môže viesť k odkladaniu rozhodnutia.
Jednoduchý jazyk pomáha pochopeniu.
Dôveryhodnosť prezentácie
Vizuálny dojem a štruktúra informácií ovplyvňujú, ako firma pôsobí.
Ak web pôsobí jednotne, zákazník má pocit stability.
Stabilita podporuje dôveru.
Dostupnosť informácií
Zákazník by mal nájsť základné informácie bez hľadania.
Rozsah služieb:
realizácie
kontakt
Prehľad pomáha rozhodovaniu.
Spôsob, akým sa zákazník o firme dozvie
Web nefunguje oddelene od ostatných aktivít.
Zákazník sa môže o firme dozvedieť rôznymi spôsobmi.
Web pomáha vytvoriť jasný obraz.
Podporuje rozhodnutie kontaktovať firmu.
Kde vzniká nesprávne očakávanie
Web ako okamžité riešenie
Niektoré firmy očakávajú, že web okamžite prinesie veľký počet zákazníkov.
Web však vytvára základ prezentácie.
Podporuje rozhodovanie.
Nie je jediným faktorom.
Marketing bez jasného základu
Ak firma robí marketing bez jasnej prezentácie, návštevníci môžu prichádzať bez pochopenia služby.
Návštevnosť sa zvyšuje, ale rozhodovanie zostáva nejasné.
Najprv je potrebné vysvetliť hodnotu služby.
Následne je možné zvoliť vhodné nástroje.
Čo má zmysel riešiť
Jasnú komunikáciu služby
Zákazník by mal rýchlo pochopiť, čomu sa firma venuje.
Jednoduché vysvetlenie znižuje neistotu.
Stabilný základ prezentácie
Web by mal pôsobiť prehľadne a konzistentne.
Jednotný obraz podporuje dôveru.
Prehľadný kontakt
Možnosť kontaktovať firmu by mala byť dostupná bez hľadania.
Jednoduchý kontakt znižuje bariéru pri rozhodovaní.
Postupné zlepšovanie
Nie je potrebné robiť všetko naraz.
Postupné úpravy pomáhajú zachovať stabilitu.
Základ môže zostať dlhodobo funkčný.
Dlhodobý pohľad
Web je súčasť dlhodobej prezentácie firmy.
Pomáha vytvárať stabilný obraz.
Umožňuje zákazníkovi pochopiť hodnotu služby.
Rozhodovanie sa stáva prehľadnejším.
Jednotlivé kroky na seba prirodzene nadväzujú.
Kedy má kvalitný web
najväčší význam
firma chce pôsobiť dôveryhodne
firma chce vysvetliť svoju hodnotu
firma chce zjednodušiť rozhodovanie zákazníka
firma chce stabilný základ komunikácie
firma chce systematickú prezentáciu
Web pomáha vytvoriť prehľad.
Umožňuje komunikovať pokojne a zrozumiteľne.
Jednotlivé kroky na seba prirodzene nadväzujú.
Otázky
Nie. Počet zákazníkov ovplyvňuje viac faktorov.
Web pomáha vytvoriť dôveryhodný základ.
Áno. Web pomáha vysvetliť hodnotu služby.
Podporuje rozhodovanie zákazníka.
Nie. Dôležitý je stabilný základ a postupné aktualizácie.
Áno. Rozhodujúca je zrozumiteľnosť a prehľadnosť.
Nie. Postupné kroky pomáhajú zachovať stabilitu.
Nezáväzná konzultácia
Ak nad tým premýšľate, pokojne sa ozvite. Radi sa na to pozrieme nezáväzne.