Prečo vizuál rozhoduje viac, než si myslíte
V beauty segmente zákazník vníma detaily.
Web by mal pôsobiť rovnako upravene ako samotná služba.
Prezentácia ovplyvňuje rozhodovanie ešte
pred rezerváciou
Pri výbere kozmetického alebo beauty salónu zákazník často porovnáva viac možností.
Sleduje:
● vizuálny štýl
● prostredie
● ukážky práce
● spôsob komunikácie
Aj menší detail môže ovplyvniť celkový dojem.
Ak prezentácia pôsobí jednotne, vzniká väčšia istota.
Istota pomáha rozhodnúť sa rýchlejšie.
Problém nie je
vždy viditeľný
Kvalita služby nemusí byť zrozumiteľne prezentovaná
Salón môže poskytovať kvalitné služby.
Ak však web nepôsobí prehľadne, zákazník nemusí vnímať úroveň práce správne.
Rozdiel často nevzniká v kvalite služby, ale v spôsobe prezentácie.
Zákazník si vytvára obraz podľa detailov.
Detaily ovplyvňujú dôveru.
Informácie vznikajú postupne bez jednotného systému
Web alebo sociálne siete sa často dopĺňajú postupne.
Jednotlivé časti nemusia byť prepojené.
Fotografie môžu mať odlišný štýl.
Text môže byť nejednotný.
Nejednotnosť znižuje stabilitu značky.
Stabilita podporuje dôveru.
Kde vznikajú
najčastejšie chyby
Vizuál nepôsobí jednotne
Rôzne štýly fotografií alebo grafiky môžu pôsobiť neprehľadne.
Zákazník nevníma jasný charakter značky.
Jednotný vizuálny štýl pomáha vytvoriť stabilný obraz.
Stabilita podporuje dôveru.
Nejasné vysvetlenie služieb
Zákazník nemusí vedieť, čo presne služba obsahuje.
Názvy služieb môžu byť stručné, ale bez vysvetlenia.
Nejasnosť zvyšuje neistotu.
Zrozumiteľný popis pomáha orientácii.
Cenník je neprehľadný alebo neaktuálny
Ak cenník pôsobí nejasne, zákazník môže váhať.
Neistota komplikuje rozhodovanie.
Prehľadný cenník pomáha vytvoriť istotu.
Fotografie nepôsobia realisticky
Fotografie by mali zodpovedať skutočnej službe.
Nejasný vizuálny štýl môže vytvárať nesúlad medzi očakávaním a realitou.
Realistické fotografie podporujú dôveru.
Rezervácia nie je jednoduchá
Ak zákazník nevie rýchlo zistiť, ako sa objednať, môže rozhodovanie odložiť.
Jednoduchý spôsob rezervácie znižuje bariéru.
Zrozumiteľný proces podporuje rozhodnutie.
Informácie nie sú na jednom mieste
Zákazník musí hľadať informácie na viacerých miestach.
Niektoré informácie sú na sociálnych sieťach.
Iné na webe.
Rozdelenie komplikuje orientáciu.
Prehľad pomáha rozhodovaniu.
Čo má zmysel riešiť
Jednotný vizuálny základ
Farby, typografia a fotografie by mali pôsobiť jednotne.
Konzistentnosť vytvára stabilný obraz značky.
Stabilita podporuje dôveru.
Zrozumiteľný popis služieb
Zákazník by mal pochopiť, čo služba obsahuje.
Jednoduchý jazyk pomáha orientácii.
Prehľadný cenník
Cenník by mal byť jasne usporiadaný.
Zákazník by mal rýchlo pochopiť možnosti.
Prehľad znižuje neistotu.
Realistické fotografie
Fotografie pomáhajú vytvoriť predstavu o službe.
Ukazujú prostredie aj výsledok práce.
Dôveryhodný vizuál podporuje rozhodovanie.
Jednoduchý spôsob rezervácie
Možnosť rezervácie by mala byť dostupná bez hľadania.
Jednoduchý proces znižuje bariéru.
Vzťah medzi
vizuálom a dôverou
Beauty segment je citlivý na detaily.
Zákazník si vytvára obraz na základe vizuálneho dojmu.
Jednotný vizuálny štýl vytvára stabilitu.
Stabilita podporuje dôveru.
Dôvera zjednodušuje rozhodovanie.
Dlhodobý pohľad
Značka sa vyvíja postupne.
Komunikácia sa môže dopĺňať.
Stabilný základ pomáha zachovať jednotný obraz.
Jednotlivé kroky na seba prirodzene nadväzujú.
Kedy má úprava
webu význam
web nepôsobí jednotne
služby nie sú jasne vysvetlené
cenník je neprehľadný
fotografie nepôsobia realisticky
rezervácia nie je jednoduchá
komunikácia pôsobí nejednotne
Úprava pomáha vytvoriť jasný obraz značky.
Umožňuje komunikovať pokojne a zrozumiteľne.
Otázky
Áno. Zákazník vníma spôsob prezentácie.
Stručné vysvetlenie pomáha pochopiť rozsah služby.
Nie. Dôležitá je prehľadnosť.
Pomáhajú vytvoriť realistickú predstavu o službe.
Nie. Postupné úpravy pomáhajú zachovať stabilitu.
Nezáväzná konzultácia
Ak nad tým premýšľate, pokojne sa ozvite. Radi sa na to pozrieme nezáväzne.