Prečo Facebook alebo Instagram
nestačí ako jediná prezentácia firmy
Sociálne siete sú vhodný komunikačný nástroj.
Nie sú však navrhnuté ako systematická prezentácia firmy.
Sociálne siete sú
často prvý krok
Mnohé menšie firmy začínajú prezentáciu práve na sociálnych sieťach.
Vytvoriť profil je jednoduché.
Zverejniť fotografie alebo príspevky je rýchle.
Komunikácia pôsobí prirodzene.
Preto sa môže zdať, že sociálne siete postačujú.
Profil obsahuje fotografie práce.
Zákazníci môžu napísať správu.
Firma je online.
Situácia sa mení v momente, keď zákazník hľadá konkrétne informácie.
Problém nie je
vždy viditeľný
Informácie sa strácajú medzi príspevkami
Sociálne siete sú založené na postupnom pridávaní obsahu.
Staršie informácie sa posúvajú nižšie.
Zákazník musí hľadať:
aké služby firma poskytuje
aký typ práce robí
ako prebieha spolupráca
aký je kontakt
Hľadanie komplikuje orientáciu.
Komplikovaná orientácia zvyšuje neistotu.
Profil nemusí vysvetliť celkový obraz
Príspevky často zobrazujú jednotlivé realizácie alebo krátke informácie.
Chýba súvislý pohľad na firmu.
Zákazník nemusí pochopiť:
rozsah služieb
spôsob práce
skúsenosti
zameranie firmy
Bez celkového obrazu je rozhodovanie náročnejšie.
Rozdiel medzi sociálnymi sieťami a webom
Sociálne siete sú komunikačný kanál
Sociálne siete umožňujú pravidelne zdieľať obsah.
Pomáhajú udržiavať kontakt so zákazníkmi.
Podporujú viditeľnosť.
Nie sú však navrhnuté ako systematická štruktúra informácií.
Web je stabilné miesto informácií
Web umožňuje usporiadať informácie prehľadne.
Zákazník sa môže rýchlo zorientovať.
Základné informácie sú dostupné bez hľadania.
Web vytvára stabilný obraz firmy.
Stabilita podporuje dôveru.
Kde vzniká nejasnosť
Informácie nie sú na jednom mieste
Ak firma používa iba sociálne siete, informácie sú rozdelené medzi príspevky.
Niektoré informácie sú v popise profilu.
Iné sú v starších príspevkoch.
Zákazník musí hľadať odpovede na viacerých miestach.
To komplikuje rozhodovanie.
Komunikácia pôsobí nejednotne
Príspevky vznikajú postupne.
Každý príspevok môže mať iný štýl.
Bez jasnej štruktúry môže komunikácia pôsobiť neprehľadne.
Nejednotnosť znižuje stabilitu obrazu firmy.
Sociálne siete menia spôsob zobrazovania obsahu
Obsah sa zobrazuje podľa algoritmov.
Nie každý návštevník vidí rovnaké informácie.
Firma nemá plnú kontrolu nad tým, čo zákazník uvidí ako prvé.
Web umožňuje usporiadať informácie podľa logiky firmy.
Čo má zmysel riešiť
Stabilný základ prezentácie
Web umožňuje vytvoriť jasnú štruktúru informácií.
Zákazník sa môže rýchlo zorientovať.
Prehľad pomáha rozhodovaniu.
Prepojenie webu a sociálnych sietí
Sociálne siete môžu podporovať komunikáciu.
Web poskytuje systematický prehľad.
Tieto nástroje sa dopĺňajú.
Každý má svoju úlohu.
Zrozumiteľné vysvetlenie služieb
Zákazník by mal pochopiť, čo firma robí.
Jednoduché vysvetlenie znižuje neistotu.
Prehľad podporuje dôveru.
Jednoduchý kontakt
Možnosť kontaktovať firmu by mala byť dostupná bez hľadania.
Jasný kontakt pomáha rozhodovaniu.
Vzťah medzi viditeľnosťou a dôverou
Sociálne siete pomáhajú byť viditeľný.
Web pomáha byť zrozumiteľný.
Viditeľnosť bez zrozumiteľnosti nemusí stačiť.
Zrozumiteľnosť podporuje dôveru.
Dôvera zjednodušuje rozhodovanie.
Dlhodobý pohľad
Komunikácia firmy sa postupne vyvíja.
Sociálne siete umožňujú pravidelný kontakt.
Web vytvára stabilný základ.
Jednotlivé časti sa dopĺňajú.
Prezentácia pôsobí jednotne.
Kedy je web dôležitý aj popri sociálnych sieťach
firma chce pôsobiť dôveryhodne
firma chce vysvetliť služby prehľadne
firma chce systematickú prezentáciu
firma chce jasný kontakt
firma chce stabilný základ komunikácie
Web pomáha vytvoriť jasný obraz firmy.
Umožňuje komunikovať pokojne a zrozumiteľne.
Otázky
Sociálne siete sú vhodný doplnok komunikácie.
Web zostáva základným miestom informácií.
Nie. Dôležitá je jasná prezentácia služby.
Web a sociálne siete majú odlišnú úlohu.
Najlepšie fungujú spolu.
Pravidelná komunikácia pomáha udržiavať kontakt. Dôležitý je však aj stabilný základ.
Nie. Postupné kroky pomáhajú zachovať stabilitu.
Nezáväzná konzultácia
Ak nad tým premýšľate, pokojne sa ozvite. Radi sa na to pozrieme nezáväzne.