Prečo je konzistentná komunikácia
dôležitá pre rast firmy
Zákazník si vytvára obraz postupne.
Konzistentná komunikácia pomáha vytvoriť stabilnú dôveru.
Firma komunikuje každý deň
Každá firma komunikuje, aj keď si to neuvedomuje.
● web
● sociálne siete
● e-maily
● cenové ponuky
● fotografie realizácií
Každý kontakt vytvára určitý obraz značky.
Ak jednotlivé časti nepôsobia jednotne, vzniká neistota.
Neistota komplikuje rozhodovanie.
Problém nie je
vždy viditeľný
Komunikácia vzniká postupne
Firma sa vyvíja.
Postupne pribúdajú nové materiály.
Web sa dopĺňa.
Sociálne siete sa menia.
Bez jednotného základu môže komunikácia pôsobiť nejednotne.
Nejednotnosť oslabuje stabilitu značky.
Zákazník si spája jednotlivé skúsenosti
Zákazník si často pozrie viac zdrojov:
web
profil na sociálnej sieti
fotografie realizácií
referencie
Ak všetko pôsobí jednotne, vzniká pocit stability.
Stabilita podporuje dôveru.
Dôvera pomáha rozhodovaniu.
Kde vzniká nejednotnosť
Rôzny vizuálny štýl
Farby, typografia alebo fotografie môžu byť odlišné.
Zákazník nevníma jasný charakter značky.
Jednotný vizuál pomáha vytvoriť stabilný obraz.
Odlišný spôsob komunikácie
Text môže pôsobiť formálne na jednom mieste a neformálne na inom.
Rozdielny tón komunikácie môže vytvárať neistotu.
Jednotný spôsob komunikácie podporuje zrozumiteľnosť.
Nejasná štruktúra informácií
Informácie môžu byť usporiadané rôznym spôsobom.
Zákazník musí hľadať.
Prehľad pomáha orientácii.
Postupné dopĺňanie bez systému
Komunikácia sa môže meniť podľa aktuálnych potrieb.
Bez systému môže pôsobiť nesúvislo.
Súvislosť pomáha vytvoriť stabilný obraz.
Čo má zmysel riešiť
Jednotný vizuálny základ
Farby, typografia a fotografie by mali pôsobiť jednotne.
Konzistentnosť pomáha vytvoriť stabilný obraz značky.
Jednotný spôsob komunikácie
Text by mal pôsobiť podobne na všetkých miestach.
Zrozumiteľnosť pomáha orientácii.
Stabilná štruktúra informácií
Zákazník by mal vedieť, kde nájde dôležité informácie.
Prehľad zjednodušuje rozhodovanie.
Prepojenie jednotlivých kanálov
Web a sociálne siete by mali pôsobiť súvislo.
Súvislosť pomáha vytvoriť stabilný obraz.
Vzťah medzi
konzistenciou a dôverou
Konzistentná komunikácia vytvára pocit stability.
Stabilita podporuje dôveru.
Dôvera zjednodušuje rozhodovanie.
Zákazník nemusí interpretovať rozdiely.
Rozhodovanie je pokojnejšie.
Dlhodobý pohľad
Značka sa vyvíja postupne.
Jednotný základ pomáha zachovať stabilitu komunikácie.
Jednotlivé kroky na seba prirodzene nadväzujú.
Stabilita podporuje dlhodobý rast.
Kedy má úprava
komunikácie význam
vizuál pôsobí nejednotne
texty majú odlišný štýl
komunikácia sa mení podľa situácie
firma chce pôsobiť stabilnejšie
firma chce jasnejší obraz značky
firma chce zrozumiteľnejšiu prezentáciu
Úprava pomáha vytvoriť jednotný obraz značky.
Podporuje pokojné a systematické rozhodovanie.
Otázky
Dôležitá je súvislosť, nie úplná rovnakosť.
Áno. Dôležité je zachovať jednotný základ.
Áno. Stabilita podporuje dôveru.
Nie. Postupné úpravy pomáhajú zachovať stabilitu.
Pomáha zákazníkovi pochopiť charakter firmy.
Nezáväzná konzultácia
Ak nad tým premýšľate, pokojne sa ozvite. Radi sa na to pozrieme nezáväzne.