Prečo majú niektoré stavebné firmy
viac zákaziek aj bez reklamy
Nie všetko závisí od reklamy.
Často rozhoduje spôsob, akým firma pôsobí ešte pred prvým kontaktom.
Niektoré firmy získavajú zákazky stabilne
V stavebnom segmente existujú firmy, ktoré majú dlhodobo dostatok práce.
Nemusia robiť intenzívnu reklamu.
Zákazky prichádzajú cez odporúčania alebo prirodzené vyhľadávanie.
Na prvý pohľad sa môže zdať, že ide o náhodu alebo dlhoročnú prax.
V skutočnosti býva dôvod systematickejší.
Firma pôsobí dôveryhodne a zrozumiteľne.
Zákazník má istotu pri rozhodovaní.
Problém nie je
vždy viditeľný
Dôvera vzniká ešte pred dopytom
Zákazník často kontaktuje firmu až v momente, keď má základnú istotu.
Pred kontaktom si firmu preverí.
Pozrie si realizácie.
Pozrie si spôsob komunikácie.
Snaží sa pochopiť, či firma pôsobí stabilne.
Ak prezentácia pôsobí jasne, rozhodovanie je jednoduchšie.
Ak prezentácia pôsobí nejasne, zákazník váha.
Rozhodovanie prebieha postupne
Zákazník si vytvára obraz o firme ešte pred tým, než ju osloví.
Porovnáva viac možností.
Všíma si detaily:
ako firma komunikuje
aké realizácie prezentuje
ako pôsobí celkový dojem
Rozhodovanie je pokojnejšie, ak informácie pôsobia zrozumiteľne.
Čo ovplyvňuje
počet zákaziek
Zrozumiteľné vysvetlenie služieb
Ak zákazník rýchlo pochopí, čo firma robí, orientuje sa jednoduchšie.
Jasné vysvetlenie rozsahu práce pomáha rozhodovaniu.
Nejasné informácie zvyšujú neistotu.
Stabilný obraz firmy
Konzistentná prezentácia pôsobí profesionálne.
Jednotný vizuálny dojem vytvára pocit stability.
Stabilita podporuje dôveru.
Prehľadné realizácie
Ukážky práce pomáhajú pochopiť skúsenosti firmy.
Zákazník vidí konkrétne výsledky.
Fotografie realizácií vytvárajú realistický obraz.
Reálne projekty znižujú neistotu.
Jednoduchý kontakt
Ak je kontakt dostupný bez hľadania, zákazník môže reagovať rýchlejšie.
Jednoduchý spôsob kontaktu znižuje bariéru pri rozhodovaní.
Kde vzniká neistota
Niektoré firmy komunikujú jasne
Zákazník rýchlo pochopí:
čomu sa firma venuje
aký typ projektov realizuje
či má skúsenosti
Jasná komunikácia znižuje neistotu.
Rozhodovanie sa stáva jednoduchším.
Iné firmy komunikujú nejednotne
Informácie môžu byť neúplné alebo roztrúsené.
Zákazník musí hľadať odpovede.
Nejasnosť komplikuje rozhodovanie.
Rozhodovanie sa odkladá.
Prezentácia nepôsobí aktuálne
Ak web obsahuje staré realizácie alebo neaktuálne informácie, môže vzniknúť pochybnosť.
Zákazník si nemusí byť istý aktuálnym stavom firmy.
Aktuálnosť podporuje dôveru.
Čo má zmysel riešiť
Jasnú štruktúru informácií
Zákazník by mal rýchlo nájsť základné informácie.
Jednoduchá štruktúra pomáha orientácii.
Výber realizácií
Nie je potrebné ukazovať všetko.
Stačí výber, ktorý zrozumiteľne ukazuje typ práce.
Kvalita je dôležitejšia než množstvo.
Stabilný vizuálny základ
Jednotný vizuálny štýl vytvára profesionálny dojem.
Konzistentnosť podporuje dôveru.
Zrozumiteľnú komunikáciu
Jednoduchý jazyk pomáha pochopiť hodnotu služby.
Zrozumiteľnosť znižuje neistotu.
Vzťah medzi prezentáciou a rozhodovaním
Zákazník sa snaží minimalizovať riziko.
Vyberá firmu, ktorá pôsobí stabilne.
Jasná prezentácia pomáha vytvoriť istotu.
Istota zjednodušuje rozhodovanie.
Niektoré firmy majú viac zákaziek práve preto, že pôsobia prehľadne.
Dlhodobý pohľad
Dôvera nevzniká naraz.
Vzniká postupne.
Každá časť komunikácie prispieva k celkovému obrazu firmy.
Stabilný základ umožňuje, aby jednotlivé kroky na seba nadväzovali.
Prezentácia pôsobí jednotne.
Kedy má systematická
prezentácia význam
firma chce pôsobiť stabilne
firma chce zrozumiteľne vysvetliť svoje služby
firma chce zjednodušiť rozhodovanie zákazníka
firma chce dlhodobý základ prezentácie
firma chce jednotný obraz komunikácie
Systematická prezentácia pomáha vytvoriť prehľad.
Umožňuje komunikovať pokojne a zrozumiteľne.
Otázky
Áno. Rozhoduje viac faktorov vrátane dôveryhodnosti prezentácie.
Ukazujú skúsenosti firmy.
Pomáhajú pochopiť rozsah práce.
Nie. Stačí výber, ktorý jasne ukazuje typ projektov.
Nie. Dôležitý je stabilný základ.
Nie. Postupné kroky pomáhajú zachovať stabilitu.
Nezáväzná konzultácia
Ak nad tým premýšľate, pokojne sa ozvite. Radi sa na to pozrieme nezáväzne.